Se você já teve pesadelos com chamadas de vendas que mais parecem torturas psicológicas, "Chamadas Telefônicas Vencedoras" de Art Sobczak vai te ajudar a brigar com esses fantasmas, ou pelo menos, a não ser mais um deles! Este livro é um verdadeiro manual para quem deseja dominar a arte de fazer aquelas famosas chamadas que, com sorte, não vão te deixar com a impressão de que você estava tentando vender picolé no polo Norte.
Sobczak é aquele guru das vendas que acredita que a boa comunicação é a chave para fechar negócios. Durante as páginas do livro, ele apresenta técnicas que fazem do vendedor um verdadeiro ninja da persuasão - só que em vez de estrelas do céu, estamos falando de assinaturas em contratos.
O livro começa alegando que a primeira coisa a se fazer antes de discar é evitar falar como se fosse um robô programado para recitar manuais. Resumindo, sorria ao falar no telefone! Acredite ou não, isso faz diferença! Sobczak explica que o tom de voz pode enganar até os mais céticos: se você soou feliz e animado, a outra pessoa pode se sentir assim também. Positividade é o novo preto das vendas.
Seguindo o raciocínio, ele avança para a preparação que antecede a chamada. Se você acha que só precisa pegar o telefone e sair discando, bem, eu sugiro que você pense novamente. O autor propõe fazer uma mini-pesquisa sobre a pessoa que você vai contatar, quase como se você estivesse fazendo um trabalho de casa. Conhecer o cliente, seus gostos e suas dores é essencial. Aqui, o autor vai te fazer repensar todo aquele seu desprendimento de informações, ou seja, esqueça de vaiar o telefone e comece a estudar!
Uma das partes mais fascinantes do livro é quando Sobczak fala sobre os objetivos das ligações. Em ?????? chamada, você deve entrar com uma missão. Isso mesmo, como um Jedi das vendas! Seja agendar uma reunião ou fechar a venda, tenha claro o que você quer. Afinal, entrar em uma chamada sem saber o que você deseja é como tentar pescar sem linha!
E, acredite, a rejeição é um tema recorrente no livro. Não seja um espermatozoide tentando fertilizar um ovo - a maioria das ligações vai resultar em um "não", e isso é normal. Sobczak ensina a transformar esses "nãos" em experiências. Um "não" bem dado pode, até mesmo, abrir portas para um futuro "sim". Um conselho valioso: encare isso como um jogo. E, um spoiler a seu favor: nada de guardar rancor! Cada não é só mais uma chance de melhorar sua abordagem.
O autor também coloca ênfase nas técnicas de fechamento de vendas. Ele compartilha diversas estratégias que vão desde o "Sim, eu gosto de você" até o "Vamos lá, leve o produto e suma do mundo do tédio!". Ele sugere ainda utilizar perguntas que levem o cliente a pensar, mas cuidado, não faça isso como um interrogatório policial, hein?
Finalizando suas lições com um toque de ouro, o livro vira a mesa ao falar sobre a análise após as chamadas. Olhar para trás e perceber onde você pode melhorar é essencial. E você, que achava que poderia se livrar desse trabalho, vai perceber que o aprendizado não acaba quando a ligação termina.
Então, se você está preparado para abandonar os medos que cercam a arte das chamadas telefônicas e quer fazer isso de forma hilariante, "Chamadas Telefônicas Vencedoras" é a opção perfeita. Lembre-se: a próxima vez que você pegar o telefone, faça isso como se estivesse prestes a ganhar na loteria, porque quem não arrisca... bem, você sabe!