Se você achou que ser agente de portaria era só ficar na portinha esperando seu próximo cliente, sinto muito! _O Manual do Agente de Portaria_ é praticamente um treinamento completo para quem quer ser o guardião das portas de qualquer empreendimento. José Márcio Lacerda decidiu dar aquela mãozinha (ou, quem sabe, pontapé no traseiro) e mostrou que o trabalho vai muito além de simplesmente abrir e fechar portas, ou engolir bolacha enquanto faz hora.
Logo de cara, Lacerda nos apresenta a figura do agente de portaria como um verdadeiro super-herói do cotidiano. Ele é a linha de frente na segurança, na recepção, e, se bobear, até no serviço de café para a galera do escritório. O livreto é uma verdadeira coletânea de dicas e procedimentos que ajudam o agente a não ser demitido no primeiro mês de serviço. Spoiler: não vale fazer piadinha com todos que passam pela porta!
O autor aborda tópicos cruciais como a importância da postura e o tratamento adequado das pessoas. Basicamente, o agente deve se comportar como se estivesse sempre na linha de frente de um desfile de moda. Sorriso no rosto, postura ereta e prontidão para qualquer eventualidade - afinal, ninguém quer ser o agente que deixou os bandidos entrarem na festa, né?
Lacerda também se mete nos assuntos de segurança e técnicas de vigilância. Sim, meu amigo! O agente é parte do time de vigilância e se não ficar esperto, pode acabar sendo a primeira vítima da trama de um filme de suspense. Entre dicas práticas para lidar com sistemas de segurança e abordagens diretas para situações complicadas, é como se o autor quisesse preparar o leitor para ser o Rambo das portarias!
E claro, não podemos deixar de lado a questão da comunicação. Receber bem os visitantes é a chave de um bom relacionamento. É quase como a arte de fazer amigos, mas com mais protocolo e menos "vamos para a balada". O manual ainda dá ênfase ao trabalho em equipe, o que significa que se um dos agentes não estiver dentro do clima, o show pode acabar em fiasco.
Ao longo das páginas, Lacerda não esquece de incluir situações cômicas (talvez para fazer o leitor rir e esquecer que está, na verdade, estudando algo sério). Ele mostra que, entre os desafios do dia a dia, o agente de portaria deve saber como lidar com as peripécias dos visitantes. Desde o cliente que sempre se esquece da senha até o entregador que acha que pode entrar com a caixa de pizza sem ser revistado, todos têm seu espaço no universo da portaria.
E como todo manual que se preze, o autor também nos oferece uma variedade de situações práticas e até checklists que fazem você se sentir como um agente da KGB, pronto para qualquer eventualidade, com instruções de como lidar com diversos cenários. Em suma, Lacerda transforma a profissão de agente de portaria em uma verdadeira aventura digna de Hollywood!
Se você está pensando em ser um agente de portaria, prepare-se: com este manual, você estará mais que pronto, estará na linha de frente, armado até os dentes com conhecimento (mas sem as armas, claro) para salvar o dia e garantir que as portas estejam sempre abertas - ou sempre fechadas, dependendo da situação!